CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO WWW.EMHEALIA.EU

  1. Oggetto
    • Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”), fornite al Cliente in ottemperanza a quanto disposto dall’art. 12, c. 3° del D. Lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico nonché dal D.Lgs 206/05 e s.m.i., disciplinano la vendita, effettuata a distanza e tramite web, dei Prodotti presenti sul Sito emhealia.eu (di seguito “Sito”) da parte di EMHEALIA S.r.l. con sede legale in Bologna (BO), Piazza dell’Unità 10 (P.I. 03737231203) (di seguito anche “Venditore”).
  2. Disposizioni generali
    • Con l’invio telematico dell’ordine di acquisto, le presenti Condizioni Generali si intenderanno pienamente conosciute ed accettate dal Cliente il quale è tenuto a prenderne attenta visione prima di procedere all’acquisto.
    • Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali, senza alcun preavviso, fermo restando che a ciascuna transazione si applicheranno le Condizioni Generali in vigore alla data di inoltro dell’ordine di acquisto.
  3. Modalità di acquisto dei prodotti
    • Il Cliente, previo inserimento dei dati obbligatoriamente richiesti, dovrà inserire il Prodotto/Abbonamento che intende acquistare all’interno del proprio “carrello” e completare la procedura d’ordine seguendo le istruzioni che accompagnano le diverse fasi dell’acquisto.
    • Prima di procedere alla trasmissione dell’ordine, al Cliente verranno fornite dettagliate informazioni relative alle condizioni di acquisto del Prodotto/Abbonamento. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti ed a modificare gli stessi qualora risultino errati.
    • A seguito dell’inoltro dell’ordine di acquisto, il Venditore, previa verifica dell’esattezza dei dati forniti, invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica dallo stesso indicato, una e-mail di conferma dell’ordine contenente un riepilogo delle condizioni generali di vendita con indicazione dettagliata delle caratteristiche essenziali del Prodotto/Abbonamento acquistato, del prezzo di acquisito comprensivo di IVA, del mezzo di pagamento utilizzato, degli eventuali costi di spedizione nonché delle modalità di recesso ed accesso al servizio di assistenza.
    • Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1326 c.c. il contratto di vendita si intenderà concluso e, per l’effetto, vincolante per entrambe le parti nel momento in cui la conferma dell’ordine di acquisto verrà portata a conoscenza del Cliente.
    • Nell’ipotesi in cui l’ordine di acquisto non risultasse evadibile nei tempi e/o nelle modalità richieste, il Venditore provvederà ad informare il Cliente a mezzo e-mail, segnalando l’errore riscontrato.
  4. Durata degli abbonamenti e recesso
    • L’Abbonamento, prescelto dal Cliente tra quelli proposti nel Sito, decorre dalla data di perfezionamento dell’accordo negoziale, ai sensi del precedente Art.3, cc. 3 e 4. La durata di ciascun Abbonamento varia in funzione della tipologia dello stesso.
    • Al Cliente è riconosciuta la facoltà recedere dall’Abbonamento mediante comunicazione, inviata al Venditore a mezzo pec o raccomandata a/r, con preavviso di almeno 90 giorni. In caso di recesso del Cliente, quest’ultimo sarà tenuto a corrispondere ad EMHEALIA S.r.l., in una unica soluzione, entro e non oltre 15 giorni dalla cessazione del rapporto negoziale, l’intero residuo prezzo di acquisto del dispositivo, qualora non interamente corrisposto in fase di acquisto.
  5. Disponibilità dei prodotti e prezzi
    • Nella sezione “shop” del Sito sono indicate le caratteristiche di ciascun Prodotto/Abbonamento ed il relativo prezzo, espresso in euro e comprensivo di IVA.
    • Il Venditore si riserva la facoltà di modificare, senza alcun preavviso, il prezzo di ciascun Prodotto/Abbonamento fermo restando che al Cliente sarà addebitato l’importo indicato in fase di inoltro dell’ordine di acquisto.
  6. Modalità di pagamento e fatturazione
    • Il Cliente potrà effettuare il pagamento dei mediante carta di credito o di debito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express), Stripe o addebito diretto su conto bancario. Nessuna spesa aggiuntiva sarà addebitata al Cliente da Emhealia per l’utilizzo dei suddetti mezzi di pagamento.
  7. Modalità di spedizione e consegna
    • La spedizione dei Prodotti verrà effettuata, a mezzo di corriere espresso, nei soli giorni feriali, dal lunedì al venerdì, all’indirizzo postale fornito dal Cliente tramite corriere Bartolini.
    • I Prodotti verranno consegnati entro 5 (cinque) giorni dall’invio della conferma d’ordine da parte del Venditore. Qualora i Prodotti ordinati abbiano differenti disponibilità, la spedizione sarà effettuata non appena tutti i prodotti ordinati saranno disponibili, salvo diversa richiesta avanzata dal Cliente.
    • In caso di mancata consegna per assenza temporanea del destinatario, il corriere rilascerà una cartolina certificante il tentativo di consegna eseguito e recante le indicazioni per prenotare una successiva consegna per la quale non potranno essere previsti costi aggiuntivi. Qualora anche il secondo tentativo di consegna non andasse a buon fine, il prodotto verrà riconsegnato al Venditore ed il contratto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c.
    • Nell’ipotesi di cui al comma precedente, il Venditore comunicherà a mezzo e-mail l’avvenuta risoluzione del contratto e provvederà a rimborsare al Cliente la somma dallo stesso corrisposta al netto delle spese di consegna e delle spese di restituzione del Prodotto.
    • All’atto della consegna del Prodotto, il Cliente è tenuto a verificare che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto/fattura, che l’imballo sia perfettamente integro e che non vi siano segni evidenti di danneggiamento del contenuto. La presenza di qualsivoglia anomalia verificatasi in fase di trasporto, dovrà essere contestata immediatamente al corriere specificando dettagliatamente la ragione di tale riserva; in caso contrario, il Cliente non potrà sollevare alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori dei colli.
    • L’eventuale danneggiamento del prodotto dovrà essere segnalato a mezzo di e-mail all’indirizzo mail info@emhealia.com a pena di decadenza, entro 3 (tre) giorni dalla consegna, allegando documentazione fotografica del danno riscontrato. Decorso tale termine il Venditore declina qualsivoglia responsabilità inerente all’eventuale danneggiamento del Prodotto avvenuto in fase di trasporto o consegna.
    • A seguito di verifica dell’anomalia denunciata, il Venditore provvederà a sostituire i Prodotti danneggiati comunicando al Cliente modalità e tempistiche. Fatto salvo quanto previsto dal successivo 11 (garanzia) il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa di rimborso o di sostituzione dei Prodotti nel caso in cui gli stessi siano stati già installati.
    • Si precisa infine come il Venditore non possa essere ritenuto responsabile di eventuali ritardi nella spedizione e/o nella consegna dei Prodotti, dovuti a dilazioni od inadempimenti posti in essere da fatti di terzi e/o a cause di forza maggiore.
  1. Diritto di cd. ripensamento – Formula “soddisfatti o rimborsati”
    • Al Cliente Consumatore, ovvero colui che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta è riconosciuto, ai sensi degli art.52 e ss del D.lgs 206/05, il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza dover fornire alcuna motivazione, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti acquistati.
    • Analoga facoltà è riconosciuta dal Venditore al Cliente “non-consumatore” ossia professionista o persona giuridica (formula cd. “Soddisfatti o rimborsati”).
    • I Prodotti resi dovranno essere integri, funzionanti, completi di tutti i componenti, eventuali accessori e/o manuali ed imballati negli involucri originali, in caso contrario, il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento.
    • Il recesso potrà essere esercitato alla mail recessi@emhealia.com o pec: daniele.zamboni@pec.emehalia.com, ovvero seguendo la seguente procedura: a) effettuare il login per accedere al sito; b) accedere alla sezione “il mio account”; c) nella sezione “Storico Ordini”, cliccare sul “dettaglio ordine; d) selezionare il prodotto dall’elenco; e) compilare il form indicando eventualmente il motivo del recesso; f) inviare “esercizio del diritto di recesso”.
    • Entro 48 ore dall’avvenuta comunicazione di recesso da parte dell’Utente, il Venditore accuserà ricevuta comunicando al Cliente, a mezzo e-mail, la modalità di restituzione del Prodotto, restituzione che avverrà a cura e spese del Venditore .
    • Il Venditore, previo ricevimento del Prodotto e verifica delle condizioni di integrità di cui al comma 3 del presente articolo procederà, entro i successivi 14 (quattordici) giorni al rimborso dell’importo corrisposto dal Cliente, importo che verrà accreditato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
    • Qualora il Venditore accerti la mancanza delle condizioni di integrità di cui al comma 3 del presente articolo, previa comunicazione al Cliente addebiterà a quest’ultimo i costi di riparazione del Prodotto, trattenendoli dall’importo già corrisposto dal Cliente in fase di acquisito.
  2. Obbligazioni del Cliente
    • Il Cliente è tenuto ad accertare che i Prodotti siano idonei allo scopo ed all’uso specifico per il quale intende impiegarli.
    • Il Cliente si impegna altresì ad utilizzare i Prodotti in conformità alle specifiche tecniche ed alle modalità di utilizzo indicate nel Manuale d’Uso fornito da EMHEALIA S.r.l. nonché ad adoperare, comunque, la diligenza richiesta dalla natura dei Prodotti stessi.
  3. Utilizzo dei prodotti
    • Il dispositivo Kairos funziona esclusivamente tramite l’utilizzo di una web app. All’interno della scatola contenente Kairos, verrà specificato l’indirizzo web per la creazione e registrazione del proprio profilo. Per poter usufruire delle funzioni di controllo e gestione da remoto di Kairos tramite l’applicazione gratuita “Kairos”, il Cliente dovrà disporre di un dispositivo digitale atto alla navigazione (smartphone, tablet…) e di una connessione internet WIFI a 2,4 GHz. La presenza di connessione solamente a 5 GHz non può essere in ogni caso considerata come non conformità del prodotto.
    • Il dispositivo Kairos contiene 4 fiale al cui interno sarà necessario versare le soluzioni sanificanti e le acque aromatiche fornite da EMHEALIA S.r.l. e acquistabili esclusivamente tramite il sito emhealia.com
    • Ciascuna fiala deve ospitare numero 2 filtri, inclusi nella fornitura iniziale e acquistabili successivamente sul sito emhealia.com
    • I dispositivi kairos vaporizzano una soluzione a base di perossido di idrogeno. La normativa europea 528/2012 relativa a caratteristiche ed utilizzo del perossido di idrogeno è disponibile alla pagina https://echa.europa.eu/documents/10162/cad256b7-8716-80f4-d091-c7bce0305d89
    • Come meglio specificato dal successivo Art.11, l’utilizzo di soluzioni sanificanti o acque aromatiche diverse da quelle fornite da EMHEALIA S.r.l. comporta l’automatica decadenza della garanzia.
    • Il dispositivo Kairos necessita di una manutenzione regolare ai 4 vaporizzatori al suo interno contenuti. La web app Kairos indicherà all’utilizzatore un tempo suggerito di sostituzione della componente piezoelettrica. Tale intervento di manutenzione può essere effettuato in autonomia dal cliente previo acquisto dei piezeolettrici certificati da EMHEALIA S.r.l. e disponibili nel sito www.emhealia.com. Alternativamente EMHEALIA S.r.l. si farà carico della sostituzione delle componenti piezoelettriche qualora il cliente abbia acquistato un abbonamento che comprende questa tipologia di servizio.
  4. Garanzia
    • EMEHALIA S.r.l. garantisce che il Prodotto sia conforme alle normative di legge vigenti e fornisce una garanzia per vizi e/o difformità di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla data di consegna dei Prodotti medesimi. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1495 c.c., a pena di decadenza, i vizi e le difformità dei Prodotti dovranno essere denunciati dal Cliente, a mezzo pec o e-mail, inviata ad EMHEALIA S.r.l., entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla scoperta.
    • Qualora il Cliente effettui l’acquisto in qualità Consumatore, in conformità quanto previsto dal D.Lgs 206/2005, eventuali vizi e/o difformità dei Prodotti, a pena di decadenza, dovranno essere denunciati a mezzo e-mail al Centro di Assistenza indicato nell’Offerta, nel termine di 60 (sessanta) giorni dalla scoperta e comunque entro e non oltre 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna dei Prodotti medesimi.
    • Sussiste un difetto di conformità quando il Prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire, non è conforme alla descrizione ovvero è privo delle qualità presentate dal Venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo.
    • La garanzia di cui ai commi 11.1 e 11.2 è espressamente esclusa in caso di: • errata installazione del Prodotto eseguita dal Cliente o da terzi • utilizzo negligente od improprio del Prodotto e/o non conforme alle specifiche tecniche indicate nel Manuale d’Uso fornito da EMHEALIA S.r.l danneggiamento/malfunzionamento del Prodotto derivante dall’utilizzo di soluzioni fornite da terzi • manomissione/alterazione del Prodotto e/o delle caratteristiche dell’ambiente o delle specifiche dimensionali dei vani in cui è installato il Prodotto • alterazione dei dati di diagnostica • riparazione eseguita da terzi diversi da EMHEALIA S.r.l. o diversi dai centri di assistenza dalla stessa autorizzati.
    • La garanzia è altresì esclusa qualora il Cliente non consenta ad EMHEALIA S.r.l. di effettuare i controlli necessari a verificare l’esistenza e le cause dei vizi o delle difformità denunciati.
    • Il Venditore sarà legittimato ad addebitare al Cliente i costi sostenuti per l’attività di verifica dei vizi denunciati qualora le doglianze del Cliente risultassero manifestamente infondate nonché nel caso in cui i vizi non siano assistiti da garanzia in ragione di quanto previsto dai commi precedenti.
    • Il Venditore, previo accertamento del difetto di conformità rilevato, comunicherà al Cliente a mezzo e-mail le modalità e le tempistiche di riparazione/sostituzione del Prodotto o del componente difettoso.
    • Qualora viceversa il Venditore, ricevuto il Prodotto, accerti che il difetto denunciato sia determinato da una errata installazione o da un utilizzo non conforme del medesimo comunicherà al Cliente, entro un congruo termine, l’importo delle spese di riparazione/sostituzione del Prodotto medesimo, invitando il Cliente, qualora non fosse interessato alla sostituzione/riparazione a ritirare il Prodotto entro 10 (dieci) giorni a proprie cure e spese.
  1. Limitazione di responsabilità di EMHEALIA S.r.l.
    • Le Parti escludono espressamente qualsivoglia responsabilità di EMHEALIA S.r.l. per: • danni, al Cliente od a terzi, derivati dall’errata installazione del Prodotto eseguita dal Cliente o da terzi • danni, al Cliente od a terzi, derivati da un utilizzo del Prodotto non conforme alle specifiche tecniche e funzionali indicate nel Manuale d’Uso o comunque da uso errato o improprio dello stesso • danni, al Cliente od a terzi, derivati dalla manomissione o modifica del Prodotto ad opera del Cliente o di terzi • ritardo nella consegna dei Prodotti o delle Soluzioni derivante da: impedimento del Cliente • ritardo del vettore • caso fortuito e/o forza maggiore • sanzioni irrogate al Cliente dalle competenti Autorità per omessa adozione delle misure anti-contagio Covid-19.
  2. Clausola risolutiva espressa e penale
    • Il Contratto potrà essere risolto di diritto dal Venditore ex. Art. 1456 Cod. Civ. nel caso in cui Cliente non corrisponda, nei termini pattuiti, il corrispettivo dovuto.
    • Le parti precisano espressamente come il mancato pagamento di una singola mensilità di corrispettivo, entro il relativo termine di scadenza, determinerà la decadenza del Cliente dal beneficio del termine concessogli, consentendo ad EMHEALIA S.r.l. di richiedere il pagamento immediato dell’intero residuo prezzo di acquisto del dispositivo, oltre ad una penale pari al 20% del corrispettivo dovuto dal Cliente sino alla scadenza del contratto, al netto del prezzo di acquisito del Dispositivo.
  3. Sospensione del servizio
    • EMHEALIA S.r.l. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei Servizi per il tempo strettamente necessario ad eseguire interventi tecnici finalizzati a migliorare la qualità e la fruibilità del Sito ovvero qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza.
  4. Diritti di proprietà intellettuale
    • I contenuti del Sito, quali, a mero titolo esemplificativo: le immagini, le fotografie, i documenti, i loghi ed ogni altro materiale in qualsiasi formato pubblicato sul Sito, le pagine web, la grafica, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d’autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di EMHEALIA S.r.l. E’ vietata la riproduzione anche parziale, la modifica, la vendita o comunque lo sfruttamento delle immagini e dei contenuti del Sito.
  5. Reclami ed informazioni
    • Per ogni eventuale reclamo o chiarimento, il cliente potrà contattare direttamente EMHEALIA S.r.l. a mezzo di e-mail all’indirizzo info@emhealia.com, pec: daniele.zamboni@pec.emhealia.com, racc. a/r
  6. Privacy
    • Ai sensi e per gli effetti dell’Art. 13 Reg.UE 2016/679 le informazioni in merito alle modalità di trattamento dei dati personali forniti dall’Utente ed i diritti allo stesso riconosciuti sono specificate nella policy privacy del Sito cui espressamente si rinvia.
  7. Rinvio alle norme di legge e foro competente
    • Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali si rinvia espressamente alle disposizioni di legge vigenti in materia.
    • Per qualsivoglia controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e risoluzione del Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Bologna, salvo il caso in cui l’Utente abbia agito e concluso il presente contratto in qualità di Consumatore; in tal caso la competenza inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano.